Retours et remboursements

Le délai

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous renvoyer ta paire, sans avoir à te justifier.

Dans quel état

La paire doit revenir dans l'état où tu l'as reçue : non portée à l'extérieur, sans marque d'usure sur la semelle, dans sa boîte d'origine, avec tous ses accessoires et ses étiquettes.

Tu peux évidemment l'essayer chez toi, comme tu le ferais en boutique. C'est le port en extérieur qui rend le retour impossible.

Comment faire

• Écris-nous avec ton numéro de commande et le motif du retour.
• On te renvoie l'adresse de retour et la marche à suivre.
• Tu réexpédies la paire dans son emballage, avec un suivi.
• Dès réception et vérification, on te rembourse sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Si ta paire est arrivée abîmée

Si le colis ou la paire arrive en mauvais état, ne renvoie rien tout de suite. Prends des photos et écris-nous dans les 48 heures à contact@sneakers-club.eu. On te renvoie une paire neuve ou on te rembourse intégralement, frais de retour compris, au choix.

Échanger contre une autre pointure

On ne fait pas d'échange direct. Renvoie la paire selon la procédure ci-dessus et repasse commande dans la bonne pointure, c'est plus rapide. Le guide des tailles est là pour éviter d'en arriver là.

Une question sur un retour ?

Contactez-nous, on répond sous 24 heures.